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Termos de Uso

Última atualização: 14 de setembro de 2026

Estes Termos de Uso regem o uso da NeoEve, secretária virtual baseada em inteligência artificial que atende pelo WhatsApp, oferecida pela NeoStaff Serviços da Informação LTDA, sociedade limitada unipessoal (ME), NIRE 35.251.105-341, CNPJ 69.134.183/0001-34, com sede na Rua Joaquim Marcelino Leite, 15, Jardim Interlagos, Hortolândia/SP, CEP 13186-642. Ao contratar ou usar a NeoEve, a Profissional concorda com estes termos.

1. Definições

2. O que a NeoEve faz — e o que ela não faz

A Eve responde clientes no WhatsApp, consulta a disponibilidade da agenda, sugere e confirma horários, evita conflitos de agendamento e envia lembretes, com base nas informações cadastradas pela Profissional (serviços, duração, horários disponíveis).

A Eve não toma decisões fora dessas regras fixas de agenda. Qualquer situação fora do escopo de agendamento (dúvida técnica sobre um procedimento, negociação de preço fora do cadastrado, reclamação) é sinalizada para a Profissional decidir — a Eve não "inventa" resposta nem assume compromisso em nome da Profissional além do que está configurado.

A NeoEve é uma ferramenta de apoio operacional. A relação de prestação de serviço (o corte de cabelo, o procedimento estético, etc.) é sempre entre a Profissional e a Cliente Final — a NeoStaff não é parte dessa relação e não responde por ela.

3. Cadastro e responsabilidade pelas informações

A Profissional é responsável por manter corretas as informações cadastradas (serviços, preços, duração, horários de funcionamento) — erros de agendamento causados por informação incorreta ou desatualizada fornecida pela própria Profissional não são de responsabilidade da NeoStaff.

A Profissional é responsável por ter, perante suas Clientes Finais, base legal para que a Eve trate os dados delas conforme descrito na Política de Privacidade.

4. Planos e pagamento

A NeoEve é oferecida nos planos Solo, Profissional e Salões, com preços e recursos descritos em neostaffai.com.br/#precos, sujeitos a alteração mediante aviso prévio. O pagamento da assinatura é processado pela Hotmart, e sua cobrança segue os termos da própria Hotmart além destes.

Acréscimos e planos por profissional adicional (quando aplicável) são cobrados conforme descrito na página de preços vigente no momento da contratação.

5. Teste gratuito

Novas contas têm direito a 7 dias de teste gratuito, sem necessidade de cartão de crédito. Ao final do período de teste, a continuidade do uso está sujeita à contratação de um dos planos pagos.

6. Cancelamento

A Profissional pode cancelar a assinatura a qualquer momento, diretamente pelo WhatsApp, sem multa e sem necessidade de justificativa. O cancelamento encerra a cobrança a partir do próximo ciclo.

Como a NeoEve oferece 7 dias de teste gratuito antes de qualquer cobrança, o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor é exercido dentro desse período, sem custo algum — basta cancelar antes do fim do teste. Após a primeira cobrança, não há reembolso proporcional do ciclo em curso.

Após o cancelamento, os dados operacionais da conta (agenda, cadastro de Clientes Finais, histórico de atendimento) são excluídos em até 30 dias, exceto registros fiscais e de faturamento, mantidos pelo prazo legal de 5 anos — os detalhes estão na Política de Privacidade.

7. Limitação de responsabilidade

A NeoStaff envida esforços razoáveis para manter a Plataforma disponível e funcionando corretamente, mas não garante disponibilidade ininterrupta (100% uptime), nem que a Eve interpretará corretamente 100% das mensagens recebidas — a Eve segue regras determinísticas para tudo que é crítico (conflito de agenda, criação de evento), mas a interpretação de linguagem natural pode eventualmente falhar.

A NeoStaff não se responsabiliza por: perdas decorrentes de indisponibilidade do WhatsApp/Meta (fora do nosso controle); decisões comerciais tomadas pela Profissional com base em sugestões da Eve; nem por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de clientela.

Em qualquer hipótese, e na máxima medida permitida pela lei brasileira, a responsabilidade total e agregada da NeoStaff por danos comprovados decorrentes do uso da Plataforma está limitada ao valor efetivamente pago pela Profissional à NeoStaff nos 12 (doze) meses anteriores ao evento que originou o dano.

8. Propriedade intelectual

A marca NeoEve, o software, os textos e materiais da Plataforma são de propriedade da NeoStaff. Nada nestes termos transfere propriedade intelectual à Profissional, exceto o direito de uso da Plataforma enquanto a assinatura estiver ativa.

9. Uso adequado

É vedado usar a NeoEve para: enviar spam ou mensagens não solicitadas às Clientes Finais fora do escopo de agendamento; contornar limites técnicos da Plataforma; ou qualquer uso que viole a lei brasileira, incluindo a LGPD e as políticas de uso da Meta/WhatsApp Business Platform.

10. Alterações destes termos

Podemos atualizar estes termos periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas com antecedência razoável pelo WhatsApp ou e-mail cadastrado.

11. Rescisão pela NeoStaff

A NeoStaff pode suspender ou encerrar o acesso de uma conta em caso de uso indevido da Plataforma, inadimplência ou violação destes termos, mediante aviso prévio quando possível.

12. Legislação aplicável e foro

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) quando aplicável. Fica eleito o foro da comarca de Hortolândia, Estado de São Paulo — mesmo foro já eleito no contrato social da NeoStaff — para dirimir eventuais controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

13. Contato

Dúvidas sobre estes termos podem ser enviadas para contatoeve@neostaffai.com.br.